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よくある質問

買いたい

vivoが扱う電子ピアノおよびエレクトーンは、一般のご家庭から直接買取・再生しています。

買取の際には、必ず本体を見せて頂き、きちんと状態を把握しての取引を行っています。その段階で、商品化できない電子ピアノ・エレクトーンは買取をお断りさせて頂きますので、店頭に並ぶことはございません。

入荷する商品は、使用頻度や経過年数、設置環境等により状態は様々ですが、その中でも良い状態のものだけを厳選し、販売しています。

はい、試弾(試奏)していただけます。

電子ピアノは、メーカーや機種によって、鍵盤のタッチや音色などが異なります。
商品の状態の確認はもちろんのこと、お客様に合ったものをお選びいただくために、実際に見て触れてご体感ください。

ただ、商品はすべて倉庫に保管されています。スタッフは常駐しておりませんので、店舗ご来店をご希望の場合は、事前にお電話にてご連絡をお願いいたします。

はい、可能です。
その場合、弊社楽天ショップよりご購入いただく形となります。

▼こちらからご購入願います▼
楽天ショップ「ビッグ10」
http://item.rakuten.co.jp/auc-aidea/c/0000000106/

電子ピアノは、普通のピアノに比べコンパクトではありますが、それでも大きな楽器です。本体サイズやゆとり分を考慮し、あらかじめ設置場所を決めておきましょう。

事前に設置予定場所の採寸をしておいて頂ければ、お買い上げになった電子ピアノやエレクトーンが「希望の場所に入らない」といったトラブルを未然に防ぐこともできます。

上記理由での返品は「お客様都合」によるものとし、原則受け付けてはおりませんので、ご注意ください。

配送および設置に関しては、こちらのページにてご説明しています。ご参照ください。

[配送&保証修理]
http://www.stagearts.net/guide/

重量に関する質問もよく頂きますが、電子ピアノは平均が50~70㎏くらいなので、2階に置いても床が抜ける心配はありません。

ただ、建物の形状とご希望のピアノの構造によっては、搬入作業にクレーン車を使用しなければならない場合がございます。(まれに100㎏を超える機種がございますが、それはクレーンでないと戸建て2階には上がりません)

詳しくは、ご相談ください。

vivoで販売している電子ピアノ・エレクトーンは、多数の引取りの中からコンディションの良いものだけを厳選し、丁寧にオーバーホール・クリーニングしています。

全ての商品をベテランの専門技術者がメンテナンスしていますので、安心してお使い頂けます。

はい。保証期間は、商品到着後3ヶ月(90日)となります。

輸送中の事故や突然の故障によるトラブルを考慮し、お客様に安心して商品をお買い求め頂けますよう、到着日から3ヶ月を保証期間として設けております。

到着後91日以上経過した商品につきましては、交換対応はお受けすることができませんので、到着後は速やかに動作のご確認をお願い申し上げます。

※お客様都合による返品・交換を受け付けることは致しておりません。

修理も承っております。

[修理したい]
https://shop-vivo.net/repair/

有料オプションにて、ご不要になった電子ピアノ・エレクトーンのお引取り、処分もさせて頂きます。
引取・処分料金につきましては、お気軽にお問い合わせください。

売りたい

お売りいただける楽器本体と、付属品一式をご用意ください。

また、買取の金額が1万円を超える場合は、お取引き相手の住所や氏名などの確認をさせて頂くことが古物営業法により義務づけられています。

お手数をおかけしますが、身分証明書(運転免許証・保険証・学生証・パスポート・住民票のコピー等)と印鑑(認印可)のご用意もお願いいたします。

※身分証明書は、現住所が記載された有効期限内のものに限ります。
※身分証明書が無い場合は、買取をすることができません。あらかじめご了承ください。

利用および申し込みは、未成年の方でも可能です。
ただし、ご契約の際に保護者の方のご承認をいただく場合がございます。

電子ピアノの状態や付属品の有無などによっては、お伝えしていた査定価格よりも下がることがございます。

品物を拝見する前に電話やメールでお知らせした査定価格は、あくまでも最も良い状態を基準とした上限価格となることを何卒ご了承ください。

買取の査定金額は、お客様にお支払いする金額をお伝えしております。

電子ピアノの引き取り時に、別途で運搬費や手数料を請求するようなことはございませんので、ご安心ください。運搬費用の方は、弊社で負担いたします。

査定の際には、電子ピアノやエレクトーンをお部屋に運び込んだ時の経路や階段の有無、現在の設置階数などを正確にお伝えいただけると助かります。

拭いて落ちる汚れや、通常使用で付いた小キズや擦りキズくらいでしたら、買取には問題ありません。

しかし、大きなキズ・ヘコミ・欠け等や拭いても取れないシミ、ヤケが酷い電子ピアノに関しては、買取ができない可能性がございます。

査定の際に、製品の状態を詳しくお伝えください。

お電話での査定の場合は、基本的にその場で査定額をご提示させていただきます。
また、メール査定のお返事は、原則として24時間以内に差し上げるようにしております。

ただし、情報に不備があった場合や一部の機種によっては、少しお時間を頂戴する場合がございます。

はい。電子ピアノ買取サービスでは、査定で買取の値段がつかなかった電子ピアノやエレクトーンの処分回収も承りますので、気軽にお問い合わせください。

処分料金がかかると他社で判断されたものでも、弊社なら無料での引き取りが可能な場合もございますので、ぜひ一度ご相談ください。

恐れ入りますが、現在アコースティックピアノのお取り扱いはしておりません。

はい。お客様のご都合を伺い、できる限り買取日時の調整をいたします。

しかし、予約の状況によっては、ご希望に添えない場合がございますことをあらかじめご了承ください。余裕を持ってご予約されることをお薦めいたします。

回収に伺うのは、基本的には18時くらいまでとさせて頂いておりますが、お住まいの地域によっては18時以降でも伺える場合がございますので、お電話もしくは無料査定フォームよりご相談ください。

処分したい

お客様の元からお引き取りをさせていただいた電子ピアノまたはエレクトーンは、弊社で修理や分解を行って、リユース・リサイクルいたします。

経験豊富なメンテナンススタッフの手によって再生された電子ピアノとエレクトーンは、中古品として国内外へと出荷されますので、これからピアノを始めようという子供たちへの橋渡しもさせていただいております。

修理したい

ホコリや湿気などによる接点部分の接触不良が原因かもしれません。
接点箇所のクリーニングを行い、劣化や消耗がひどい場合には、部品交換による修理を行います。

レンタルしたい

お申し込みから商品をお届けするまでに、2週間ほどお時間をいただいております。
余裕をもってのお申し込みをお願いいたします。